Domaines de formation
Des actions construites à partir des compétences à développer, et non à partir d’un catalogue standard.
Management & leadership
Communication managériale, posture, délégation, animation, recadrage, accompagnement de la performance et autonomie.
Commerce & vente
Accueil, découverte du besoin, argumentation, objections, conclusion, fidélisation, relation client et performance commerciale.
Merchandising & activité commerciale
Offre, présentation marchande, indicateurs, stocks, organisation du point de vente et analyse commerciale.
Restauration & service
Posture professionnelle, expérience client, qualité de service, communication en équipe et organisation opérationnelle.
Communication professionnelle
Écoute active, assertivité, gestion des conflits, écrits professionnels et situations sensibles.
Pédagogie & formation
Conception pédagogique, animation, évaluation, accompagnement des apprenants et professionnalisation des formateurs.
Exemples d’objectifs pouvant être travaillés
Conduire un entretien de vente
Engager la relation, identifier le besoin, argumenter, traiter les objections et accompagner la décision d’achat.
Animer une équipe au quotidien
Structurer un brief, répartir l’activité, donner un feedback, recadrer une situation et accompagner la montée en autonomie.
Gérer une situation sensible
Analyser la situation, adopter une posture assertive, conduire l’échange et rechercher une issue professionnelle.